Klantenservicemedewerker

VOOR WIE IS HET BEDOELD?  

• P-wet (bijstandsuitkering) 
• Jongeren 45+ 
• WW uitkering 
• Mensen zonder uitkering  

WAT GA JE DOEN?  

Als klantenservice medewerker bij dit bedrijf kun je werken op 4 verschillende afdelingen.  

• De Savedesk afdeling is het eindstation voor alle telefoontjes die binnenkomen, zoals vragen over abonnementen en aanbiedingen en ook klanten die hun abonnement willen opzeggen. Jij zorgt ervoor dat je goed luistert en met de juiste verkooptechnieken ze toch op andere gedachten weet te brengen. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen.
• Bij de Sales afdeling beantwoord je vragen over abonnementen, mobiele telefoons, lopende acties en thuispakketten. Door persoonlijk klantcontact en proactief mee te denken, neem je twijfels bij de klant weg. Hierdoor verkoop je het best passende pakket aan de klant.
• Bij de Service afdeling word je ingezet op vier skills: beantwoorden van algemene vragen, vragen over facturen, prepaid abonnementen en vragen over netwerkproblemen. Denk hierbij aan het activeren van een simkaart of helpen bij het instellen van een voicemail. Dit doe je zowel telefonisch als via de chat en mail. Door jouw commerciële instelling kan je ook nog eventuele sales sluiten.
• De Care afdeling draait om het beantwoorden van technische vragen over TV-, internet- of telefonieaansluiting. Denk aan storingen, instellingen die gewijzigd moeten worden of het helpen met het aansluiten van een pakket. Je geeft hierbij ook advies over extra diensten.  

Eén ding hebben alle afdelingen gemeen met elkaar: je biedt de klant een luisterend oor en wil graag verder helpen.    

HOE ZIET JE DAG ERUIT?  

De dag start met een kop koffie of thee en je praat gezellig bij met je collega’s. Vervolgens bereid je jezelf voor om de klanten te helpen. Elk gesprek loopt anders aangezien iedere klant een andere vraag heeft. Dit zorgt voor de nodige afwisseling tijdens jouw werkdag. Gedurende de dag is er ook ruimte voor een lunch.  

WAT BRENG JE MEE?  

• Je hebt MBO werk- en denkniveau 
• Je bent minimaal 16-20 uur per week beschikbaar 
• Je moet beschikbaar zijn om op zaterdag roulatie te werken en 1 of 2 avonden in de week
• Je beschikt over een commerciële instelling 
• Je krijgt er energie van om klanten op de juiste manier te helpen en advies te geven 
• Je bent leergierig, proactief en hebt een goed gevoel voor sales 
• Je bent servicegericht en klantvriendelijk 
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal 
• Je kunt goed met systemen werken en snel schakelen   

WAT KRIJG JE ERVOOR TERUG?  

• Je krijgt een passend salaris  
• Het betreft een veelzijdige functie waar je je niet snel verveelt 
• In de eerste instantie krijg je een tijdelijk contract en bij goed functioneren wordt deze verlengd 
• Kans op bonussen tot €500,- per maand  

VRAGEN?  

Heb je een vraag, neem dan contact op met Iman van Houten, werkmakelaar gemeente Tilburg, via e-mail iman.van.houten@tilburg.nl. Ben je enthousiast geworden en wil je graag meteen aan de slag? Solliciteer dan via onderstaande button. Na ontvangst van jouw reactie zal de werkmakelaar contact met je opnemen en je inlichten over het vervolg van de procedure.